C’est l’histoire de la création d’une marque aux promesses ambitieuses et dont l’impact favorable s’est fait sentir dès son lancement, grâce au travail minutieux de notre équipe et de nos précieux collaborateurs, mais aussi en raison de la confiance que le client, Telio Assurances, a placée en nous.
Quand on cogne un coup de circuit, on aime bien raconter tout le travail qui a été fait en amont afin de sortir la balle du stade. C’est le récit d’une stratégie de marque à la hauteur d’une promesse aussi fameuse qu’inspirante.
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Une marque n’est pas qu’un logo.
C’est un positionnement dans un marché défini. C’est une mission.
À l’interne, elle incarne aussi une vision. Pour tout le monde qui entre en contact avec elle, c’est une promesse.
Celle de Telio peut paraître ambitieuse : assurer chaque client.e, comme si c’était un.e ami.e.
Elle laisse entendre que les rapports -à tous les points de contact- seront cordiaux, empathiques, tournés vers la satisfaction d’une clientèle qui a droit au même traitement de faveur que l’on réserve habituellement à ses proches. Ce n’est pas rien.
Certaines marques se dotent d’une promesse impossible à tenir. Sauf que cette idée était déjà au cœur des pratiques de l’entreprise, avant même que nous ne nous attaquions à refondre son identité. Il fallait simplement mettre le doigt dessus. La trouver puis la nommer. C’est là que nous entrions en jeu.
L’audit que nous avons préalablement fait de la concurrence et du milieu de l’assurance nous a aussi guidé. Les valeurs qui étaient en place au sein de l’entreprise et ses piliers de succès la positionnaient d’emblée en marge de la concurrence.
Il restait à le faire savoir à l’aide des bons outils.
Une nouvelle marque nécessaire
Avant tout ce travail, il y avait un besoin. Celui-ci était pressant.
Au fil du temps, l’entreprise a fait l’acquisition de nombreux compétiteurs. Elle s’apprêtait maintenant à se munir d’un outil de soumissions automatisé, hébergé sur un nouveau site Internet. Il lui fallait le faire sous une seule et même enseigne.
« Cette nouvelle image et ce nouveau nom étaient excessivement importants pour moi, relate Philippe Coulombe, PDG de Telio. Mon entreprise a beaucoup grandi et je devais imprimer dans toutes nos filiales notre philosophie d’entreprise, nos valeurs, qui sont vraies et vécues par tous nos employés : chez nous, on travaille bien, on travaille fort, mais on a toujours du fun. Pas juste dans nos publicités. POUR VRAI. Et puis on est aussi très portés sur les technologies qui peuvent nous rendre plus efficaces, plus compétitifs et qui allègent la charge de travail des employés. Notre nouvelle marque devait exprimer tout cela. »
La naissance d’une identité
Dès le début du processus, nous nous sommes adjoints les services de Marc-André Rioux de chez Fonsorigo.
Marc-André est plus qu’un designer. Il connaît intimement les rouages des marques, comment elles s’expriment, se bâtissent, et comment couler leurs fondations afin de s’assurer de leur solidité.
Il ne s’agissait pas de notre première collaboration. Nous savions où nous allions, les rôles étaient clairs et l’admiration mutuelle au sein de notre groupe de création nous a permis d’avancer avec confiance, malgré l’ampleur de ce qui nous était demandé.
« C’était un très gros mandat », confirme Philippe Coulombe, dont les attentes étaient élevées.
« J’ai dit à l’équipe de la flèche que je voulais une marque forte, assez puissante et efficace pour que je veuille l’afficher sur un vêtement que je porterais, assez forte pour qu’elle s’inscrive dans la lignée des grandes compagnies d’assurance plutôt que celle des autres courtiers. Pour ça comme le reste : mission accomplie. »
Une fois le travail de fond de la marque effectué, c’est celui d’exploration et d’invention qui s’est mis en marche. Avec de bonnes bases, nous avons pu glisser d’une étape à l’autre avec assurance.
En voici les grands pans.
Un nom à dimension humaine
Prénom grec, Telio est l’incarnation textuelle du positionnement de la marque: à dimension humaine, tournée vers la technologie, accessible et cool. Il est aussi très facilement mémorable.
Le slogan qui introduit la marque sur le site Internet est : Telio, votre guide en matière d’assurances. Comme quoi, sans être incarné par un personnage, Telio existe comme entité, mue par des valeurs claires et une mission porteuse.
Un logo techno et convivial
Sobre et pourtant attrayant, le logo Telio est dessiné à l’aide de lettres au caractère géométriques et s’inscrit dans une plateforme de marque conviviale et contemporaine. Sa fluidité convoque la sensibilité et le versant sympathique que souhaite incarner la marque. Les encoches du T et du I se font face, symbolisant le dialogue et l’ouverture.
Des outils sur mesure, eux aussi
Une marque ne peut pas promettre la proximité avec ses clients et lui servir des photos ou illustrations génériques.
Telio affiche donc ses véritables clients et employés dans ses communications et sur son site. Même chose pour les illustrations de Mathilde Philippi, conçues sur mesure pour la marque.
Un impact instantané
Lors du lancement, que nous avons aussi organisé, l’enthousiasme des employés était manifeste. Puis, dès les premières semaines, la nouvelle image de marque a commencé à porter ses fruits.
« Ce qu’a fait la flèche, c’est en plein ce que je souhaitais, et je peux déjà en mesurer les résultats, parce que ce virage a beaucoup attiré l’attention dans notre milieu, se félicite Philippe Coulombe. Non seulement on a trouvé notre voix, notre image, que tout cela se reflète dans tous nos points de communication, mais nous avons aussi des courtiers d’autres firmes que notre approche séduit et qui nous contactent pour venir travailler pour nous. Dans un contexte très compétitif, en particulier dans l’acquisition et la rétention des talents, c’est un positionnement formidable, au-delà même de ce que j’espérais.
Clients : Philippe Coulombe et Philippe Ferrandiz pour Telio
Stratégie de marque : Emmanuel Moisan, David Desjardins, Marc-André Rioux
Audit : Emmanuel Moisan
Direction de création : David Desjardins et Marc-André Rioux
Identité nominale : David Desjardins
Design : Marc-André Rioux et Caroline Gilbert (Fonsorigo)
Design additionnel : François Desjardins
Textes : David Desjardins, Nataly Rainville
Gestionnaire de projet : Alexandra Moisan
Photos : Marc-André Rioux
Illustrations : Mathilde Filippi
Site web : Libéo
Relations publiques : Fernandez relations publiques
